2018年国际形势不确定性增加，国内宏观经济承压，房地产市场以“稳”为主调。定制家具行业风起云涌、百舸争流，与其他行业相比，总体来看保持了不错的发展速度。但是，受到地产行业销售增速下滑、流量被多元化渠道截流导致经营成本上升、竞争加剧等因素影响，行业增速开始放缓。

(图片来源：索菲亚全屋定制公众号，侵删)

回顾2018年，市场竞争比以往激烈。在竞争复杂性大，挑战重重的背景下，我们一路积极寻求改变，探索突破。这一年，公司的主要工作方向是重构终端竞争力，具体工作体现在以下五方面：

首先，加快产品开发迭代速度。2018年推出了十几个系列的新产品，以丰富多样的新品满足消费者的不同需求，彰显龙头品牌实力。

第二，以前端的速度更新店面形象。本年度新开了570家门店，其中有近百个面积达千平方米的大家居店，并重新装修了500家索菲亚门店，给消费者带来全新的体验。同时，我们积极求变，探索终端门店新模式，索菲亚美好生活馆、索菲亚workshop、天猫新零售店等全新门店开业。终端全新门店以场景、体验和数据为核心，通过对“人、货、场”三者关系进行重构，打造沉浸式场景，给消费者更强的生活代入感、丰富的业态和一站式便捷购买，实现“轻松装好家”。

第三，加快了优化经销商的步伐。公司往年每年平均更换2%的经销商，而今年一年就更换了100名约8%的经销商，希望通过优胜劣汰，不断提升经销商队伍的水平，为消费者提供更好的产品和服务。

第四，公司成立了服务中心，以客户服务指数（CSI）衡量终端的服务，不断提升行业的服务水平，并让服务持续成为索菲亚的核心竞争力。坚守“六心服务”——“导购咨询要诚心、测量设计要专心、生产制造要敬心、物流送货要尽心、上门安装要细心、售后维护要真心”，努力让消费者的装修过程更舒心，更轻松。我们相信，在口碑非常关键的定制行业，只要我们长年累月地坚持，这些努力都会得到消费者的肯定和传播，让我们的品牌更深入人心。

第五，不断提升生产水平和生产效率，巩固公司在智能制造领域的领先地位。2018年7月，代表定制家具“未来工厂”新形式的索菲亚4.0车间在湖北黄冈生产中心正式投产。这是索菲亚首个4.0车间，拥有自主知识产权、符合工业4.0标准，也是公司探索“新变革、新技术、新标准、新智造、新物流”之地。智能化的生产线上，板件全程不落地，效率更高。一点一滴的创新和创造，只为给消费者提供交货期更快、质量更稳定、质价比更高的产品。

可以说，2018年是我们内部调整的一年。这一年我们虽然挥洒汗水砥砺前行，但是结果却没有外界预期的快，董事会和管理层内心偶尔也会焦虑，但是我们深知，公司近期的“成绩单”不如往年亮眼的根本原因不是风云变幻的外部环境，更多是自身问题导致。公司多年来高速发展，在成长的过程中，内部有很多管理问题逐渐显露和爆发——公司痛定思痛，决心改变。

(图片来源：索菲亚全屋定制公众号，侵删)

2018年5月份，公司聘请了外部顾问，进行了一场前端的管理层战略研讨会，根据市场环境趋势、行业和公司发展阶段，制定了未来3年的发展规划。长达3个月的会议讨论中，管理层和部分核心中层对公司存在的问题做了深刻的挖掘、热烈的讨论和反思，并对未来2-3年的业务发展做了详细的规划。另外，这次会议还重新确立了新的、3.0版本的企业愿景、使命和价值观。

• 企业愿景：通过个性化设计及高效运营为顾客提供美好体验，成为值得信赖、全球领先的家居企业。

• 企业使命：用科技和创意轻松装好家，让世界的美融入新的生活。

• 企业核心价值观：客户至上、创新分享、专业高效、诚信进取。

企业存在的意义，是不断为客户和投资者创造价值。作为一个已服务数百万中国家庭的定制家具企业，我们永远不会忘记我们的初心——用信息化的手段，完美解决个性化设计和规模化生产的矛盾。同时，深耕市场近二十载，消费者在变，市场环境在变，信息科技在发展，我们也一直在思考如何为消费者提升体验。个性化更国际化一点、更具创意一点，规模化更专业一点、更高效一点，只有这样一直不断提升并坚持下去，才能离我们的愿景更近一步。

面对已经来到的2019年，众所周知，今年经济形势会更严峻，这意味着接下来这一年非常具有挑战性：经营成本上升、渠道开拓难度加大、营销费用上升、价格战、同店增长放缓、新品类发展速度慢、部分经销商冲劲不足、管理难度加大……这些都是我们行业面临的共同问题。但是，面对问题，我们不惧挑战。

“市场严峻、心态乐观、行动积极、执行有力。”公司董事长江淦钧先生用十六字概括了公司对2019年的定位与期许。2019年市场环境严峻，只有抱着乐观的心态、必胜的信心，才能把仗打赢。在扎实做好2018年基本工作的基础上，2019年我们将：

（一）推出更多新产品，强化终端竞争力，升级产品，推出高品质新品，加大对康纯板（无甲醛添加板）的推广，为消费者提供更健康的生活。

（二）继续开店，保持2018年的开店节奏，继续深化网络布局，更贴近消费者，抢占市场份额；继续升级终端门店，以多元化业态和多种形式的门店，打动消费圈层；重视场景营销，提升消费者购物体验。

（三）积极开拓多元渠道，实现全渠道营销，从坐商转变为行商。

（四）继续优化经销商队伍，加速优胜劣汰，并不断提升他们的精细化管理水平。

（五）继续践行大家居战略，积极做好全屋配套，让橱柜、木门产品融入更多的索菲亚专卖店，实现消费者一站式便捷购买。

（六）以体系化和数字化运营提高效率，不断升级DIYhome软件，实现“一套软件，全屋定制”；一键拆单，直接对接生产，提升门店运营效率。

（七）不断提升品牌力，建立差异化的品牌形象，升级全新VI品牌系统，不断提升品牌形象。

尽管定制家具行业增速放缓，但行业发展大势未变，城镇化进程仍在继续，人民对美好生活的向往不变，定制家具行业依旧有广阔的市场空间。不过，我们深知，定制家具行业服务环节多，是一个需要消费者深度体验的行业。客户体验、个性设计、产品质价比是核心。因此，在2019年乃至更远的未来，只有对核心能力深耕细作，持续做深做透，才能不断提升公司竞争力。唯有如此，才能更加从容地面对充满变化和不确定性的市场，才能在竞争激烈的市场立于不败之地。2019年，索菲亚人将上下一心，积极行动，不断提高执行力，抢占市场份额。

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。感谢多年来陪伴索菲亚的每一个股东，非常感谢大家的信任和支持，沿途风景因你们而更美！

索菲亚家居股份有限公司董事会

2019年3月5日

以下为英文版

(文章来源：索菲亚全屋定制公众号，侵删)