2019年，索菲亚制定“菲常6+1”服务标准，即通过执行6个环节的服务标准让客户享受美好的消费体验，并且以客户推荐作为衡量服务好坏的标准。自推行一年多以来，索菲亚已成熟践行“菲常6+1”服务标准。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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以安装匠心为例，索菲亚所有的安装师都是经过专业系统的培训，拿到证书后才能服务客户。安装时严格遵守作业规范，用精湛的工艺装好每一个柜子是安装师的服务宗旨。

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这安装服务有多“逆天”？让我们一起来感受它的极致。

专业小程序，规范流程

为确保服务完美完成，索菲亚在2019年全国推广使用安装小程序。这个安装小程序装在安装师手机上，跟进为客户服务的每一个流程，实时反馈进度信息。

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准备齐全，准时上门

上门安装前，索菲亚安装师会提前与客户预约时间，尽量不打扰客户的工作生活计划。

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按照约定时间，安装师带着整齐专业的工具准时上门。守时，是我们对客户的基本尊重。

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细心防护，耐心沟通

为了保持客户家的洁净，安装师在进门前会先穿上鞋套。

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进门后，安装师根据图纸一一清点货物，确保最终货品齐全，绝不缺件漏件。

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接着安装师会与客户进行耐心的沟通和讲解，同时确认具体安装位置，让客户放心。

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在正式安装前，安装师在地面铺一层纸板。做这么多准备，为的就是让客户家的地板和墙面无损，让客户更安心。

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标准柜体安装 用匠心解决难题

准备工作完成后，安装师按照柜体标准进行操作。技术娴熟，安装手法一气呵成。

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安装师的匠心与专业不止在常规安装技巧上，还有顶梁柱、开关、地脚线等都安装难题能巧妙处理，确保柜子既不影响实用性又能保持美观。

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安装完成后安装师对所有柜子的活动部件进行调试，保证门板和抽屉等推拉顺畅，让柜子达到最佳使用效果。

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最后安装师还会用小扫帚帮忙打扫清洁，交还客户一个崭新洁净的空间。

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邀请客户验收，直至满意为止

完工后，安装师会邀请客户进行验收，并给客户细致讲解产品的使用规范及日常保养。之后安装师会邀请客户对服务进行评价，而评价也将自动进入到索菲亚的“顾客说”里，让所有客户都能看到和参考。

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安装不仅是个技术活，还是一个需要耐心的工作。如此细致服务的背后，是索菲亚安装师对工作的负责，也是对职业的尊重。安装不仅是个技术活，还是一个需要耐心的工作。如此细致服务的背后，是索菲亚安装师对工作的负责，也是对职业的尊重。

为了更多维度地呈现索菲亚服务，我们将在抖音平台上征集多位帅气小哥哥，变身索菲亚服务人员，趣味演绎“菲常6+1”服务标准。9月26日，抖音上搜索#索菲亚逆天服务#或#SFY逆天服务#，为小哥哥点赞。

(文章来源：索菲亚公众号，侵删)